Фото: news.myseldon.com
В частности, чиновникам при ответе на обращения советуют избавляться от канцелярита и уходить от официального стиля общения, извиняться за допущенные ошибки и проявлять эмпатию.
Также автор сборника указывает на то, что в общении служащих с населением совершенно отсутствует “тактика благодарности", что отрицательно сказывается на отношении граждан к госструктурам.
Читать далее
