Администрация президента России обяжет российских чиновников отслеживать комментарии россиян в соцсетях и отвечать на жалобы. Об этом сообщает «Рамблер» со ссылкой на РБК. По данным портала, для этого «Медиалогия» разработала систему мониторинга «Инцидент менеджмент». Запуск системы по всей стране намечен на 2019 год.

С помощью новой программы можно будет отслеживать информацию в пяти соцсетях — «ВКонтакте», Facebook, Instagram, Twitter и «Одноклассники». Несколько сообщений на одну тему начнут выделять в системе в отдельный «инцидент», на «отработку» которого у местных властей будут сутки.

По всем «инцидентам» будет вестись статистика, которую в режиме онлайн смогут наблюдать сотрудники муниципальных и региональных администраций, а также сотрудники администрации президента.

Программа будет отбирать в соцсети негативные сообщения, жалобы, вопросы, отзывы и благодарности.

Мониторинг будет проводиться по ключевым словам, затем его результаты направят региональному сотруднику правительства какого-либо региона. Он уже решит, какие сообщения нуждаются в ответе властей, и отсортирует их в зависимости от масштаба проблемы. С помощью «Инцидент менеджмента» власти «хотят локализовать негатив и контролировать повестку».

Решение отслеживать негативные комментарии было принято после трагедии в «Зимней вишне». Пожар в кемеровском торговом центре «Зимняя вишня» произошел 25 марта. Его жертвами стали 60 человек. В первые часы после пожара в Сети начали распространяться слухи, что власти скрывают реальное число жертв. Это привело к продолжительным акциям протеста в городе.